facebook粉丝人数的迷思

 

朋友Richard Tsai昨日(10/12)在其所经营的facebook网站企划粉丝页有这么一段留言:

 

网站企划粉丝专页经营一年多,粉丝人数来到接近10000人。从最新的统计数据来看,参与互动人数跟总体人数没有任何关连性,甚至互动人数还有明显下滑的趋势。这也是为什么我认为:”粉丝人数” 就跟在网页下方放个 counter是一样的,这个数据从营销的角度来看实质意义不大呀!

 

首先要恭喜Richard,在他发文完不久网站企划的粉丝人数就已经超过10,000人了!

 

不过我写这篇文章,主要是回应Richard所言:「粉丝人数从营销的角度来看实质意义不大」的观点,虽然我不是甚么facebook营销专家,所经营的facebook粉丝页「波波连.我流.搜索引擎营销」也才刚成立不久,目前仅处于自爽自推,没人理我的阶段,但是小弟几年前写过一本卖得不太好,也没多少人听过,探讨网站流量与网络营销成效分析的书「网站绩效分析与管理」 (可能也是国人唯一一本相关领域的著作),因为这本书的关系,小弟被问过一些奇奇怪怪的网站使用分析的问题,邀请参加过几次不大不小的演讲,算来也是个「伪网站使用分析专家」啦!所以,就用网络营销效益分析的观点来谈谈粉丝页人数的问题吧!

 

我是十分认同Richard的观点的,粉丝人数已经成为从事facebook营销者的新迷思了,就好像棒球投手的球速,女人的胸部一样,粉丝人数已经成为盲目被追捧的目标,最近还有某国内知名网络趋势专家,推出所谓「企业粉丝专业fb-MBA顾问式课程」,号称每个月要帮厂商增加1,000名粉丝,能不能真的帮厂商做到是一回事,这也不是本文讨论的重点,我要指出的问题是:为什么要以「增加粉丝人数」当作要求的目标?

 

粉丝人数当然重要,就好像棒球投手最好要有球速,女人胸部漂亮可以造福男人一样,但是粉丝人数有「那么重要」吗?追求这单一的指标是正确的思维吗?球速快固然重要,但单单球速快不一定能让你成为好投手,不然每年大联盟的赛扬奖就颁给当年球速最快的投手就行了!胸部漂亮当然也是好事,但女人的美丽难道仅仅是看胸部就能决定的?这恐怕绝大多数的女性(甚至男性)都不会同意吧?

 

所以这样说您就懂了!粉丝人数当然重要,但没有那么重要!(It’s important, but not that important!),粉丝人数多,代表的是该粉丝页宣传得不错,有许多人知道它,甚至说对它的主题和内容可能有兴趣(所以选择加入),但也仅止于此而已,厂商会选择在facebook成立粉丝页,除了品牌宣传外,有没有其它的目的呢?

 

事实上,有许多厂商之所以成立粉丝页,是想加强跟客户的互动与对话,还有许多厂商,更希望透过facebook营销,增加商品的销售业绩,而不论是互动对话,或者是提高销售业绩,都是要使用者参与粉丝页的互动才有可能发生的!如果仅仅拉了一堆粉丝充数,而这些粉丝没有在粉丝页跟其它粉丝甚至是粉丝页背后的经营者产生任何联系,也就是说厂商最终的营销目的没有真正达成,如果是这样的话,拉一堆人进来是要干嘛?即便回过头来只谈品牌宣传这件事,真的粉丝人数多就代表宣传成功吗?我们有去探究过这一大堆加进来的粉丝是哪里来的吗?如果这些账面上好看的粉丝人数仅是营销业者用基本盘的「桩脚」拉进交差的话,那厂商不是花钱当冤大头吗?

 

如果我们同意粉丝人数的局限性那么,在社交媒体营销(Social Media Marketing)领域,要怎么评估营销效益呢?

 

就分析的量表(Metrics)方面,David Berkowitz在100 Ways To Measure Social Media一文中有提出100个可能的量表。

 

如果您想从商业面看社交媒体营销效益评估这个问题,Jim Sterne (写”Web Metrics “的那个人)于今年四月出版的新书 Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment 是个不错的选择。

 

最后,引一段Jim Sterne 在”Social Media Metrics”一书中的一段话来作为本文的结尾:

 

“Success in social media is not found in how many people got your message; it’s found in how many people thought your message was remarkable – literally. How many people were intrigued enough by the point you were making to comment on it and pass it along to their friends?”

 

“社交媒体的成功不在于多少人收到你的讯息;而是在于多少人认为你的讯息是令人惊奇的-真的如字面上所说的。有多少人会因为被你的观点激发进而留言评论,或是将你的观点传给他们的朋友?”

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